C O N D I T I O N S G É N É R A L E S D E V E N T E
1. Introduction
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur notre site internet www.naturecreation.ch. En accédant à notre site et en achetant nos produits, vous acceptez les conditions générales de vente ci-dessous.
2. Produits
Les produits présentés sur le site sont décrits de manière précise et incluent les caractéristiques essentielles. Les photographies sont présentées à titre illustratif et peuvent différer légèrement du produit final.
3. Commandes
Toute commande passée sur le site constitue une acceptation des présentes CGV. Une fois la commande validée et le paiement effectué, un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse renseignée. Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de problème de paiement ou de stock.
4. Prix et paiement
Les prix des produits sont affichés en CHF et incluent toutes les taxes applicables, sauf mention contraire. Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande. Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués via cartes bancaires acceptées ou paiements express avec GPay ou Apple Pay.
5. Livraison
5.1 Délais de livraison
Les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables, sauf indication contraire sur la fiche produit. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du transporteur.
5.2 Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
5.3 Suivi de commande
Les colis seront livrées par la Poste Suisse. Vous recevrez un e-mail confirmant l’expédition une fois la commande envoyée.
5.4 Retards ou problèmes de livraison
En cas de retard ou de problème lié à la livraison, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou à l'adresse e-mail contact.naturecreation@gmail.com.
6. Retours et remboursements
6.1 Politique de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
6.2 Procédure de retour
Contactez-nous via le formulaire de contact ou à contact.naturecreation@gmail.com pour obtenir les instructions de retour. Les retours ne seront acceptés que si la boîte n'a pas été ouverte et que le produit est dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage intact. Une fois les produits retournés et inspectés, un remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.
6.3 Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande, veuillez nous contacter sous 7 jours suivant la réception. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.
7. Responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects résultant de l’utilisation de nos produits. Notre responsabilité totale est limitée au montant de la commande concernée.
8. Données personnelles
Les informations collectées lors de votre commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Elles ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.
9. Litiges et législation
Les présentes CGV sont régies par les lois de la Suisse. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
10. Modification des CGV
Nous nous réservons le droit de modifier ces CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.
Pour toute autre question ou demande, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou à contact.naturecreation@gmail.com.